Na tej stronie znajdziesz w skrócie, jak zwrócić zamówiony towar i jak zgłosić reklamację. Pełne zasady opisuje Regulamin sklepu. Sprzedawcą w sklepie meble7.pl jest Homessimo Sp. z o.o.
Zwrot towaru w ciągu 14 dni
Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. To samo prawo ma osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (czyli nie wiąże się bezpośrednio z tym, czym zajmuje się w firmie).
Termin liczymy od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier) odbierzecie towar. Jeśli zamówienie przyszło w kilku przesyłkach, termin biegnie od odbioru ostatniej.
Jak zgłosić zwrot
- Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy mailem na [email protected] albo listownie na adres: Homessimo Sp. z o.o., ul. Lipowa 21B/1, 84-200 Pętkowice.
- Możesz użyć formularza z dołu tej strony, ale nie musisz. Wystarczy wiadomość, z której jasno wynika, że rezygnujesz z zakupu, oraz numer zamówienia.
- Liczy się data wysłania. Jeśli wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni, termin jest zachowany.
- Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy je i podamy adres, na który trzeba odesłać towar. Część produktów wysyłają do klientów bezpośrednio producenci, dlatego adres zwrotu może być inny niż adres naszej siedziby. Prosimy nie odsyłać towaru przed otrzymaniem od nas adresu.
Odesłanie towaru
Towar odeślij najpóźniej 14 dni od dnia, w którym zgłosiłeś odstąpienie od umowy. Wystarczy, że nadasz go przed upływem tego terminu.
Koszt odesłania pokrywasz Ty. Przy lampach i mniejszych produktach to zwykła przesyłka kurierska. Meble gabarytowe wymagają przewoźnika paletowego lub transportu meblowego, więc zwrot kosztuje więcej.
Zapakuj towar tak, żeby nie uszkodził się w drodze. Najlepiej w oryginalne opakowanie, jeśli je zachowałeś. Produkt możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli używałeś go w szerszym zakresie i przez to stracił na wartości, odpowiadasz za to zmniejszenie wartości.
Zwrot pieniędzy
Oddamy Ci wszystkie płatności, łącznie z kosztem dostawy (do wysokości najtańszej zwykłej formy dostawy dostępnej w sklepie), najpóźniej 14 dni od dnia, w którym dostaniemy Twoje oświadczenie. Pieniądze wracają tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że umówimy się inaczej, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili, w której towar do nas wróci albo prześlesz nam dowód jego nadania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje
Nie można odstąpić od umowy, jeśli towar został wykonany według Twojej specyfikacji albo przygotowany pod Twoje indywidualne potrzeby, na przykład w wymiarze, tkaninie lub wykończeniu wybranym specjalnie dla Ciebie. Informację o tym podajemy na karcie produktu albo najpóźniej przed złożeniem zamówienia.
Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni nie przysługuje też firmom kupującym w ramach swojej działalności zawodowej (np. spółkom). Zasady dla nich opisuje Regulamin.
100 dni na zwrot lub wymianę
Poza ustawowymi 14 dniami dajemy Ci dodatkowy czas. Towar możesz zwrócić albo wymienić na inny w ciągu 100 dni od dnia, w którym go otrzymałeś. To nasza dobrowolna usługa i nie ogranicza Twoich praw wynikających z ustawy.
Zasady programu
- Zgłoś zwrot lub wymianę mailem na [email protected], podając numer zamówienia. W odpowiedzi podamy adres, na który trzeba odesłać towar.
- Zwrot zgłoszony po upływie 14 dni rozliczamy kartą podarunkową do wykorzystania w meble7.pl. Karta jest ważna 7 dni.
- Możesz też wymienić towar na inny produkt z naszej oferty.
- Towar musi być nieużywany, kompletny, w stanie pozwalającym na ponowną sprzedaż, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
- Koszt odesłania towaru pokrywasz Ty.
- Program nie obejmuje towarów wykonanych według Twojej specyfikacji ani produktów, przy których na karcie produktu zaznaczyliśmy, że są z niego wyłączone.
- Jeśli towar nie spełnia tych warunków, możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub wymiany w ramach programu. Twoje ustawowe prawa pozostają bez zmian.
Reklamacje
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego wydania. Jeśli produkt ma wadę, jest niekompletny albo nie odpowiada opisowi, masz prawo złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację
Napisz na [email protected] albo listownie na adres: Homessimo Sp. z o.o., ul. Lipowa 21B/1, 84-200 Pętkowice. Żebyśmy mogli szybko pomóc, podaj:
- imię i nazwisko albo nazwę firmy,
- numer zamówienia,
- opis problemu i datę, kiedy go zauważyłeś,
- czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy,
- zdjęcia, jeśli możesz je zrobić.
Zdjęcia nie są obowiązkowe, ale zwykle przyspieszają rozpatrzenie reklamacji.
Co dalej
Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli ją uznamy, w pierwszej kolejności naprawimy albo wymienimy towar. Gdy nie będzie to możliwe albo reklamacja dotyczy istotnej wady, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Koszty transportu przy uznanej reklamacji pokrywamy my.
Uszkodzenia w transporcie
Przy odbiorze obejrzyj przesyłkę, zwłaszcza przy meblach. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody i daj nam znać jak najszybciej. Protokół bardzo ułatwia sprawę z przewoźnikiem. Jeśli go nie spisałeś, a uszkodzenie wyszło po rozpakowaniu, i tak złóż reklamację. Twoje prawa jako konsumenta pozostają bez zmian.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Możesz skopiować poniższą treść do maila.
Adresat: Homessimo Sp. z o.o., ul. Lipowa 21B/1, 84-200 Pętkowice, e-mail: [email protected]
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ..........
Numer zamówienia: ..........
Data zawarcia umowy / data odbioru(*): ..........
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..........
Adres konsumenta(-ów): ..........
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..........
Data: ..........
(*) Niepotrzebne skreślić.
Masz pytania?
Napisz do nas: [email protected].